DX連載(3) – マーケティング領域のDX例

DXは実際にはどのようにビジネスの現場に役立っているのでしょうか、そしてビジネスのやり方をどのように変えたのでしょうか？より親密な顧客との関係を構築し、すべての業界の従業員の生産性を向上し、マーケティング、販売、およびサービスにおけるデジタルイノベーションの事例を見てみましょう。

ざっくり言えば、マーケティングにおけるDXの最終目標は、より少ないコストでより多くの顧客を見つけることです。より具体的には、優れたデジタルマーケティングは、より質の高いリードを生み出し、新規顧客である場合でも、長年の愛用者である場合でも、すべての顧客に近づくのに役立ちます。

アナログからデジタルマーケティングへの移行は、2つの方法でこれらの取り組みを支援します。第一に、デジタル素材は一般的にアナログメディアよりも制作と配布が安価かつ容易です。特に、電子メールは、アナログでのDMよりもはるかに安価です。第二に、デジタルマーケティングは、アナログでは不可能だった方法で、マーケティングの自動化、追跡、顧客との対話が可能になります。

マーケターは、目標到達へのプロセスの中で綿密だが実現が難しい計画を立てる代わりに、顧客の行動をリアルタイムに観察し、個々の購入者に最適なプランを提案し、信頼関係を構築できます。そして、マーケターは、感と経験でつき進むのではなく、データに基づく洞察を手元に置いて施策を進めることができます。

次回からは数回に渡って様々な業界でのDXの事例を紹介していきます。DXを進めるにあたってヒントになれば幸いです。